常见问题

常见问题

Q：在酒店办理入住时发现价格与云旅网确认过的价格不符怎么办？

A：请您及时致电云旅网24小时服务电话0871-3512888 ，我们将立即与酒店协调并解决。

Q：如果需要延住，应该如何办理？

A：请您随时致电云旅网24小时服务电话0871-3512888 ，我们将为您办理延住手续。否则我们将无法确保您以会员价格结算，并无法为您累计积分。

Q：客人因行程变化或其他原因不能入住酒店，应该如何办理？

A：请您在入住当天18:00前致电云旅网24小时服务电话0871-3512888 通知我们，我们将为您及时取消预订，如果您没有提前通知我们且未如期入住酒店，我们将此预订按客人放弃入住处理同时扣除您相应的积分。

Q：为什么有些预订需要担保？

A：因旅游旺季酒店房源紧张，为确保客户实际入住，部分酒店要求只有提供担保方可接受预订。如果您没有如期抵达酒店，酒店将收取相应费用。

Q：预订后如何入住？

A：您通过云旅网预订并得到我们的确认后，直接到酒店前台告之通过云旅网已预订，报出入住人姓名即可查到您的预订并办理入住手续。

Q：客人需要用早餐，应该如何办理？

A：酒店给予我们的会员早餐价格通常会比门市价优惠，因此您需在预订房间的同时预订早餐，并讲明需要预订早餐的份数，得到确认后，您即可享受优惠的早餐价格。

Q：到酒店时酒店前台说没有预订时怎么办？

A：如果已经通过云旅网预订了这家酒店并得到了云旅网的确认，酒店前台就会有相关订单，可以告之酒店前台通过云旅网预订再次查询一下。如果还是没有可以直接联系0871-3512888由我们与酒店联系给您解决。

Q：到达酒店后，酒店告知预订已经取消，如果处理？

A：酒店一般为客人保留房间至客人预订时要求的最晚保留时间，如果客人晚于最晚保留时间到达酒店，酒店有权取消预订.您可在最晚保留时间前致电云旅网0871-3512888，我们将会联系酒店争取延长保留时间。